Chargé de Service Clients H/F - 59

Pourquoi a-t-on besoin de vous?
Je suis au coeur de la relation client
Jai une écoute active des besoins des clients : je reformule les
besoins, je traite les objections, je trouve des solutions sur mon site
ou ailleurs chez SGVB ou autres BU Saint Gobain, jaccompagne et
jassure le suivi de manière efficace

Je saisis leurs/les commandes avec les outils informatiques
mis à disposition.
Je suis engagé à réduire le temps de traitement des commandes
dans les bannettes Weasy.
Je mautocontrôle et je réalise ou participe à la double lecture des
commandes pour réduire les erreurs et participer à la satisfaction
de mes clients et dans lintérêt de la rentabilité du site.
Je massure de la disponibilité des produits ainsi que des délais
dapprovisionnement pour les achats.
Je transmets les commandes avec toutes les spécificités à
lordonnancement, au fournisseur (interne/externe)
Je massure davoir les fiches chantier dument complétées pour la
livraison et les transmets au service concerné.
Jinforme le client en cas de manquant ou retard de livraison dès
que possible ; jédite les éditions des bons de livraison (différent en
fonction des sites)
Je recueille les éléments nécessaires à la bonne gestion des
réclamations clients et à leur résolution rapide.
Je suis le relais de lATC et du TCA pour développer le CA et la
rentabilité dans le cadre de la politique commerciale de la société.
Jassure laccueil physique des clients au comptoir.
Je peux gérer un portefeuille clients de proximité en sédentaire
dans la limite de 10 K de potentiel.
Je réalise certains devis et effectue les relances de ces devis sous
24h max si besoin je mappuie sur un « expert* » (différent en
fonction de mon poste)
Je connais et respecte la politique tarifaire de SGVB (JUST) : je
promeus et vends les produits Haute Valeur Ajouté et propose de
façon proactive les produits de substitution en remplacement des
produits basiques, je défends la marge des produits.
Je promeus le site internet (PRO VITRAGE) et les outils digitaux et je
sais accompagner le client si besoin.
Je participe à lintégralité des relations commerciales clients
(agrès, recyclage, paiement, litiges ...)

Ce poste est-il fait pour vous ?
Formation : Bac +2 technique ou commercial
Formation continue : formation obligatoire aux procédures du système de QSE
Expérience : Solide expérience dans le commerce, connaissance des produits et
techniques du verre
Qualités : Rigueur, sens du commerce et de la relation client, respect des délais
et sens de la négociation.