Chargé de Service Clients H/F - 59

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Je suis au coeur de la relation client- J'ai une écoute active des besoins des clients : je reformule lesbesoins, je traite les objections, je trouve des solutions sur mon siteou ailleurs chez SGVB ou autres BU Saint Gobain, j'accompagne etj'assure le suivi de manière efficace

Je saisis leurs/les commandes avec les outils informatiquesmis à disposition.- Je suis engagé à réduire le temps de traitement des commandesdans les bannettes Weasy.- Je m'autocontrôle et je réalise ou participe à la double lecture descommandes pour réduire les erreurs et participer à la satisfactionde mes clients et dans l'intérêt de la rentabilité du site.- Je m'assure de la disponibilité des produits ainsi que des délaisd'approvisionnement pour les achats.- Je transmets les commandes avec toutes les spécificités àl'ordonnancement, au fournisseur (interne/externe)- Je m'assure d'avoir les fiches chantier dument complétées pour lalivraison et les transmets au service concerné.- J'informe le client en cas de manquant ou retard de livraison dèsque possible ; j'édite les éditions des bons de livraison (différent enfonction des sites)- Je recueille les éléments nécessaires à la bonne gestion desréclamations clients et à leur résolution rapide.- Je suis le relais de l'ATC et du TCA pour développer le CA et larentabilité dans le cadre de la politique commerciale de la société.- J'assure l'accueil physique des clients au comptoir.- Je peux gérer un portefeuille clients de proximité en sédentairedans la limite de 10 K€ de potentiel.- Je réalise certains devis et effectue les relances de ces devis sous24h max si besoin je m'appuie sur un « expert* » (différent enfonction de mon poste)- Je connais et respecte la politique tarifaire de SGVB (JUST) : jepromeus et vends les produits Haute Valeur Ajouté et propose defaçon proactive les produits de substitution en remplacement desproduits basiques, je défends la marge des produits.- Je promeus le site internet (PRO VITRAGE) et les outils digitaux et jesais accompagner le client si besoin.- Je participe à l'intégralité des relations commerciales clients(agrès, recyclage, paiement, litiges ...)

Ce poste est-il fait pour vous ?

Formation : Bac +2 technique ou commercial
Formation continue : formation obligatoire aux procédures du système de QSE
Expérience : Solide expérience dans le commerce, connaissance des produits ettechniques du verre
Qualités : Rigueur, sens du commerce et de la relation client, respect des délaiset sens de la négociation.