Assistant Chef de Réception H/F - Royal Hainaut

Passionné(e) par l'accueil, le service d'exception et le sens du détail ?
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Réception pour rejoindre notre équipe.
Ici, votre sens du service prend toute sa dimension.
Vos missions : L'Assistant(e) Chef de Réception est le bras droit du Chef de Réception. Il/elle l'assiste dans toutes ses tâches au quotidien. Il/elle coordonne le travail de l'ensemble de l'équipe, afin de garantir une satisfaction optimale de la clientèle.

Votre quotidien :
-Assurer l'accueil des clients et anticiper leurs besoins en amont, pendant et après leur séjour
-Contrôler les réservations et factures des séjours clients
-Faire preuve de polyvalence et assurer les tâches de son service si nécessaire
-Organiser et superviser le travail de l'équipe de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
-Participe aux réunions d'organisation (Morning meeting, réunion commerciale) avec les équipes opérationnelles lorsque le chef de réception n'est pas présent
-Veille au respect des procédures et règles d'hygiène et sécurité
-S'assure de la communication optimale des informations entre les différents services de l'hôtel
-S'assurer du bon déroulement du séjour de tous les clients
-Gère le suivi des horaires ainsi que des heures supplémentaires et jours férié.
-Veille avec l'équipe aux réservations Hôtels, Spa et Restaurants

Votre objectif : offrir une expérience fluide, élégante et irréprochable, fidèle aux standards du Royal Hainaut.

Votre profil
- Excellente présentation et sens du service
- Expérience confirmée dans l'accueil client et l'hôtellerie
- Maîtrise des outils informatiques (avoir connaissance du logiciel Asterio serait un atout)
- Très bon relationnel, aisance orale et sens de l'écoute
- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
- Bonne maîtrise de l'anglais - deuxième langue souhaitée
- Bon niveau d'orthographe en français
- Rigueur, organisation et discrétion

Nous offrons
- Un cadre de travail prestigieux au sein d'un hôtel 4 étoiles d'exception
- Indemnités compensatrices de repas
- Réductions collaborateurs sur les prestations de l'hôtel
- Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun
- Mutuelle d'entreprise

Prêt(e) à rejoindre l'excellence ?

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Orthographe
• Anglais
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Français
• Aisance à l'oral
• Réactivité
• Capacité d'adaptation