Technicien Helpdesk H/F - Gitec Human Resources

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis- Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demandeProfil recherché :- Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)- Expérience d'au moins 1 an dans le support informatique- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents- Sens de la communication (oral et écrit)- Rigueur, organisation et respect des procédures- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.

Experience: 1 An(s)Compétences: Diagnostic de pannes,Gestion des inventaires,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Dépanner des équipements informatiques,Gérer un parc informatique,Réaliser une configuration standard sur un poste de travailQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Gestion des inventaires
• Diagnostic de pannes
• Réactivité
• Empathie