Réceptionniste H/F - Royal Hainaut

Passionné(e) par l'accueil, le service d'exception et le sens du détail ?Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre notre équipe.Ici, votre sens du service prend toute sa dimension.Vos missionsSous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes l'ambassadeur(rice) de l'établissement et garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients, de leur arrivée à leur départ.Votre quotidien :- Accueillir les clients avec élégance et professionnalisme (check-in / check-out)- Assurer le suivi complet du séjour et veiller à la satisfaction client- Gérer les réservations, l'occupation et l'attribution des chambres selon les demandes- Réaliser la facturation, les encaissements et le contrôle des paiements- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel- Informer et conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel et les activités aux alentours- Prendre les réservations pour l'hôtel, les restaurants et le Spa- Traiter les remarques clients avec diplomatie et réactivité- Participer activement à la fidélisation de notre clientèleVotre objectif : offrir une expérience fluide, élégante et irréprochable, fidèle aux standards du Royal Hainaut.Votre profil- Excellente présentation et sens du service- Expérience confirmée dans l'accueil client et l'hôtellerie- Maîtrise des outils informatiques (avoir connaissance du logiciel Asterio serait un atout)- Très bon relationnel, aisance orale et sens de l'écoute- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe- Bonne maîtrise de l'anglais- Rigueur, organisation et discrétionNous offrons- Un cadre de travail prestigieux au sein d'un hôtel 4 étoiles d'exception- Indemnités compensatrices de repas- Réductions collaborateurs sur les prestations de l'hôtel- Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun- Mutuelle d'entreprise Prêt(e) à rejoindre l'excellence ?

Experience: 2 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais
• Conseils clientèle
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Facturation
• Encaissement
• Aisance à l'oral
• Fidélisation
• Réactivité