Conseiller Clientèle H/F - SIGH

SIGH, Entreprise Sociale pour l'Habitat et intervenant majeur du logement social dans le Grand Hainaut, offre des solutions de logement adaptées aux familles et aux personnes éligibles. En 2024, SIGH est devenue une société à mission affichant sa vision à travers sa raison d'être : "Acteur du territoire, engagé pour un habitat de qualité durable et solidaire".

Au sein de son siège et de ses 10 agences de proximité, les équipes SIGH s'engagent au quotidien, animés par trois ambitions : Qualité, Performance et RSE.

Filiale du groupe national Habitat en Région, SIGH est acteur sur le développement économique et social dans notre région. Elle compte 29 000 logements loge près de 59 000 personnes et possède une équipe de 370 collaborateurs.

Vous êtes à la recherche d'une opportunité dans un environnement dynamique et stimulant ? Vous souhaitez développer vos compétences dans la relation client et relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous dès maintenant !

En tant que Conseiller Clientèle H/F, vous ferez partie d'une équipe enthousiaste et motivée. Sous la supervision de Boris, vous serez impliqué(e) dans des projets captivants et aurez l'opportunité de contribuer activement à la réussite de notre entreprise.

N'attendez plus, donnez un nouvel élan à votre carrière et faites la différence avec nous !

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client ?
Cette opportunité est faite pour vous !
Dans le cadre d'un renfort de ses équipes, notre Centre Relation Client est à la recherche de son futur Conseiller Clientèle (H/F).

Le poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDD de 3 mois avec possibilité de CDI.

Vos missions seront :

La gestion de la demande

- Alimenter les bases de données (fiches clients, fiches contacts...) ;
- Permettre la résolution des problèmes administratifs, techniques et commerciaux : travaux locatifs, renseignements, comptes clients, demandes de logement, traitement des pannes chaudières... ;
- Être responsable de la transmission de l'information, rôle d'interface avec les différents collaborateurs des agences ;
- Suivre et clôturer les réclamations administratives.

L'orientation des appels

- Optimiser les délais d'attente ;
- Trouver l'interlocuteur le plus à même d'apporter satisfaction à la demande.

La gestion du back office

- Assurer le suivi de rappel des clients ayant laissé leurs coordonnées téléphoniques ;
- Assurer le traitement des mails reçus sur les différentes adresses mails de l'entreprise :
- Prospects avec demande de logements, demande de renseignements agence, demande de renseignements techniques
- Gérer les demandes d'intervention, dites « hors contrats », transmises par mail par un prestataire extérieur sur le territoire de Valenciennes.

La gestion des paiements

- Enregistrer les paiements sécurisés par carte bancaire

Accueil

- Remplacements ponctuels de la fonction accueil du siège en fonction des raisons de service

Nous croyons fermement que la richesse des talents et des parcours est la clé de notre succès.

Chez SIGH, nous offrons un environnement de travail inclusif où chaque individu est encouragé à atteindre son plein potentiel. Vous ne trouverez pas seulement un emploi, mais aussi une opportunité de carrière. Nous valorisons le développement professionnel de nos équipes en proposant des formations, des évolutions internes et des projets porteurs de sens.

Nos valeurs : Confiance, Efficacité, Solidarité et d'Engagement, se reflètent dans nos pratiques quotidiennes et dans les relations que nous entretenons avec nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients.

Si vous voulez saisir l'opportunité de rejoindre une entreprise qui place l'égalité des chances au coeur de ses valeurs, n'attendez plus ! Vous êtes sûrement la personne que nous recherchons !

Postulez dès maintenant et faites la différence avec nous !

Vous êtes titulaire d'un Bac/Bac +2 dans le domaine de la relation client, la gestion locative (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue)

Vous maîtrisez l'outil informatique et êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et votre aisance relationnelle.

• SGBD
• Gestion locative
• Sens du relationnel
• Relation client
• Méthodes d'amélioration OMQ