Chef de Projet « Gestion de la Relation Citoyens » - Mairie de Valenciennes H/F - Communes

Ville centre d'un territoire dynamique, Valenciennes place l'innovation, la qualité de service et la proximité avec les habitants au coeur de son action. Pour accompagner cette ambition, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projet Gestion de la Relation Citoyen chargé(e) de déployer et piloter un outil stratégique au service des usagers et des agents.
Rattaché(e) à la Direction générale adjointe - Pôle Proximité et ville dynamique, vous intégrerez une équipe engagée à améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o059260623000158-chef-projet-gestion-relation-citoyens?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil :

Compétences techniques
- Parfaite connaissance des solutions GRC/CRM
- Maîtrise des règles de sécurité des systèmes d'information et de la RGPD
- Connaissance des principes d'interopérabilité des systèmes
- Expertise en gestion de projet informatique

Compétences fonctionnelles
- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
- Compréhension des procédures administratives locales
- Maîtrise des enjeux liés à la relation usager
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aptitude au travail en transversalité avec différents services
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
- Sens du service public

Vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de projet informatique ou en administration d'applications métiers. Vous possédez de solides connaissances des outils de type GRC ou CRM. Vous êtes sensibilisé aux enjeux de sécurité informatique et à la réglementation en matière de protection des données (RGPD).
Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des procédures administratives serait un atout pour réussir dans ce poste, de même qu'un intérêt pour les enjeux liés à la relation usager.
Au-delà des compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse. Vous appréciez le travail en transversalité, faites preuve de discrétion professionnelle et avez à coeur de contribuer à la qualité du service public.

• RGPD
• Conduite de projet
• Relation client
• CRM
• Esprit d'analyse
• Système d'information
• Sens de l’organisation