Les missions du poste
CPAM DU HAINAUT
Un métier qui change la vie, ça change tout !
Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Vous souhaitez mettre à profit vos compétences auprès d'un organisme social engagé ?
Alors ce poste est peut-être le vôtre !
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Hainaut, présente sur les territoires de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, protège durablement la santé de chacun et agit pour l'accès aux droits et aux soins de tous. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers !
Intégrer notre organisme, c'est rejoindre nos 672 collaborateurs qui exercent leur métier au service de près de 708 000 assurés en portant haut les valeurs de service public.
Notre devise : Agir ensemble, protéger chacun.
L'environnement du poste :
Le Département Relation Clients contribue à la qualité du service rendu par l'organisme en conseillant nos assurés dans l'exercice de leurs droits, au regard de la législation en vigueur et des procédures définies en interne. Ce département est composé de trois pôles d'activités :
- Le Pôle Offre dématérialisée et marketing, chargé de traiter les courriels des assurés de la CPAM du Hainaut (ainsi que des autres caisses du département dans le cadre des entraides) en y apportant des réponses personnalisées et conclusives dans un délai de 48h. Egalement, il met en oeuvre le plan marketing.
- La plateforme téléphonique de délestage, chargée de traiter les appels entrants des assurés en garantissant le respect des engagements de service, d'analyser les demandes et d'apporter, dès le premier contact, une réponse adaptée à chaque situation.
- Le Pôle Offre territorialisée, chargé d'accueillir physiquement les bénéficiaires se présentant, avec ou sans rendez-vous, au sein de 12 sites répartis sur le territoire de la CPAM du Hainaut, et de gérer les rendez-vous téléphoniques.
C'est au sein de ce dernier pôle que nous recrutons un(e) Conseiller(e) Offre de Services en CDD de remplacement sur le site de Valenciennes *.
Le mot du manager :
« Rejoindre le Département Relation Clients, c'est exercer au sein d'une équipe dynamique et motivée. Nous positionnons l'assuré au centre de notre action afin de lui proposer un service de qualité, adapté à ses besoins et à son niveau d'autonomie numérique ».
Description du poste
Votre mission si vous l'acceptez :
Rattaché(e) au manager opérationnel du pôle, votre mission consiste à accueillir et à répondre aux besoins de nos assurés sur des demandes dites simples tout en les accompagnant dans l'utilisation des offres dématérialisées.
Les attendus du poste :
- Interlocuteur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous accueillez l'assuré, l'aidez dans sa démarche afin de lui garantir la prise en charge la plus adaptée et la plus efficiente possible en fonction de ses besoins et de sa situation. Pour se faire, vous pouvez être amené(e) à le prendre en charge en îlot métier afin de lui apporter une réponse sur des questions dites « simples », ne nécessitant pas de prise de rendez-vous, et/ou à l'orienter vers l'espace libre-service. Egalement, vous faites la promotion systématique des téléservices, de l'utilisation du compte Ameli ainsi que du réseau France Service;
- Pédagogue avéré(e), vous accompagnez l'assuré, en cas de besoin sur l'utilisation du numérique avec notamment une aide à la création du compte Améli ou à la prise de rendez-vous.
- Véritable garant(e) du service rendu à l'assuré, vous tracez les contacts via l'outil de gestion de la relation client pour assurer le bon suivi du dossier et permettre ainsi une offre de service de qualité dans la durée.
La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) de l'organisme ainsi qu'aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).
Profil recherché
Vos compétences
Vous reconnaissez-vous ?
- Vous détenez impérativement une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la relation client et disposez d'une expérience significative réussie dans ce même domaine,
- Vous détenez des qualités relationnelles avérées et faites preuve d'écoute,
- Vous êtes autonome, motivé(e) et investi(e) dans votre travail,
- La rigueur, le dynamisme et la discrétion font partie de vos qualités,
- A l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez les outils bureautiques,
- Vos capacités d'intégration, d'adaptation et de travail en équipe sont reconnues et serviront une entraide qualitative entre collègues.
Informations complémentaires
Nous vous proposons!
- Un poste à temps plein en CDD de remplacement sur le site de Valenciennes. Ce site est situé à proximité des transports en commun : tramway et gare SNCF à 250 m. Ex : Lille-Valenciennes en 35 minutes, Arras-Valenciennes en 1 heure.
- Une rémunération de 1917.56 € brut/mois à laquelle vient s'ajouter ¿ mois de salaire versé en septembre (sous condition) et un 13ème mois attribué au prorata du temps de présence,
- Une prime d'intéressement versée également au prorata du temps de présence,
- De nombreux avantages sociaux visant à créer un cadre de travail où bien-être rime avec performance : titres restaurant, avantages du CSE, accès à des services de conciergerie (tarifs préférentiels sur des services à domicile, bricolage, repassage, couture, etc. avec récupération et livraison sur le lieu de travail ou à domicile),prime de crèche, etc.,
- L'opportunité de travailler dans une entreprise pour qui la protection de la planète et la transition écologique sont des sujets prioritaires : participation à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun, forfait mobilité durable, mise à disposition de vélo électriques, véhicules de service hybride, plan de sobriété énergétique, etc.
- Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.
Contact
Modalités et méthode de recrutement :
Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?
Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation au Pôle Recrutement :
Vous avez jusqu'au 14/06/2026 inclus pour candidater.
Après analyse des candidatures reçues : si votre profil est sélectionné, nous prendrons contact avec vous afin de vous convier à une phase de tests organisée sur le site de Valenciennes. Si cette étape est concluante, vous serez ensuite reçu(e) en entretien qui sera accompagné d'une mise en situation orale en lien avec l'activité.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !