Conseiller - Conseillère en Séjour Touristique H/F - 59

Sous la coordination du Responsable Stratégie d'Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de trois Conseillers en Séjours et en interaction avec l'ensemble des collaborateurs de l'Office de Tourisme.

Missions principales :
Conseiller les visiteurs pour coconstruire une expérience touristique personnalisée
- Ecouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l'analyse de leurs demandes et attentes
- Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes
- Conseiller et vendre les produits billetterie et boutique
- Assurer la bonne gestion de la caisse et de la boutique

Diffuser l'information pour assurer la circulation et la visibilité de l'offre touristique
- Alimentation régulière des Bureaux d'Information Touristique (B.I.T.) avec les supports de communication (brochure, flyers, affiches.) et les produits boutique
- Livraison et réassort des documents touristiques chez les partenaires de l'Office de Tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites touristiques, commerces etc.)
- Suivi des stocks de documentation

Création et organisation d'éductour pour améliorer la connaissance de l'offre locale et favoriser la recommandation qualitative
- Conception et mise en oeuvre de visites de familiarisation (éductours) à destination des collaborateurs de l'Office de Tourisme et des Offices de Tourisme voisins

Assurer la qualité logistique des B.I.T. afin d'entretenir une bonne image de la destination et de l'Office de Tourisme
- Assurer la gestion quotidienne du bureau d'accueil : aménager et ranger les espaces, s'occuper des affichages, gérer les stocks
- Veiller à la propreté du bureau d'accueil et relayer les points de vigilance et / ou d'amélioration nécessaires

Recueillir, analyser et valoriser l'Offre Touristique
- Participer à la collecte des indicateurs d'activités du bureau d'information
- Collecter et actualiser les données du système d'information touristique
- Participer à la gestion de la relation client selon les procédures internes
- Participer à la diffusion de la documentation auprès des socioprofessionnels

Missions transversales
- Participer à l'actualisation des documents d'information de l'Office de Tourisme (guides hébergements, restauration.) en lien avec la responsable communication
- Participer aux missions collectives nécessaires au bon fonctionnement de la structure (réunions, groupes de travail.)
- Participer aux temps forts évènementiels du territoire organiser par l'Office de Tourisme et la Communauté d'Agglomération
- Participer aux salons promotionnels grand-public