Responsable SAV Maintenance H/F - 59

Spécialiste reconnu dans la conception et la fabrication d'équipements techniques et ergonomiques, MANERGO évolue dans un environnement industriel à haute valeur ajoutée. Notre savoir-faire repose sur une grande agilité, une expertise éprouvée sur les petites et moyennes séries, et une capacité à répondre à des besoins spécifiques et sur mesure.
Nous sommes aussi acteur pour la préservation de l'environnement, nos missions s'inscrivent dans une perspective de développement durable
Notre entreprise en développement régulier, recrute :
Un responsable SAV / Maintenance H/F
Nous recherchons un profil motivé pour accompagner notre croissance et garantir l'excellence de notre relation client.

Votre rôle
Chez nos clients en France et à l'étranger, vous assurez l'entretien, le dépannage, et la surveillance des équipements : matériels industriels de conception pluri- technologique selon les règles de sécurité et règlementation en vigueur et conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients.
Rattaché au Directeur d'Exploitation/technique : vous êtes l'interface entre le client et les services internes opérationnels et supports de l'entreprise.
Vous êtes garant des engagements pris avec le client dans l'optimisation des délais et l'efficacité de l'intervention
Vous contribuez par votre action à l'image de marque de l'entreprise, vous êtes garant de la qualité des interventions (optimisation, maintien et entretien des capacités des équipements de manutention)

Vos principales missions sont :
Organiser l'activité SAV/maintenance
- Gérer et organiser le planning et la charge directives de travail, Prioriser les interventions sur site, moyens humains et matériels
- Coordonner des éventuelles interventions des prestataires si besoin de sous-traitance
- Garantir la disponibilité au quotidien des équipements et des pièces détachées : suivre les consommables techniques (outillage au poste, équipement machine...)
- Organiser et suivre les contrôles règlementaires sur les installations et équipements
- Suivre l'avancement des interventions et procéder au contrôle final avant remise au client
- Contrôler les ordres de réparation et préparer la facturation
- Gérer et suivre les garanties sur les matériels et équipements

Encadrer une équipe
- Encadrer l'équipe d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Être un appui technique auprès de son équipe (le technicien itinérant)
- Assurer le maintien et le développement en compétences de son équipe (entretien annuel et entretien professionnel

Gestion des retours clients
- Recueillir les doléances clients et proposer des solutions adaptées
- Procéder aux diagnostic et définir le matériel adapté en lien avec le BE
- Commander mes pièces de rechanges en lien avec le service achats
- Optimiser les dépannages

Compétences requises
- Maîtrise techniques et compétences confirmées : mécanique, électricité, automatisme, hydraulique, pneumatique
- Connaissances techniques étendues et process d'installation
- Connaissance des méthodes et des techniques de maintenance
- Connaissance affirmée de tous les produits vendus : expertise technique
- Connaissance de la règlementation en vigueur : travail, sécurité, environnement
- Maîtrise et respect des normes de sécurité, respect des règles QHSE et application des protocoles de sécurité
- Compétences managériales : supervision de l'équipe
- Anglais professionnel.
- Sens du service client
- Utilisation des outils d'amélioration continue
- Utilisation des Outils et Techniques de résolution de problèmes
- Bonne maîtrise des outils ERP / et des logiciels bureautiques
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Maîtrise de la documentation technique : lecture et interprétation de plans, schémas...
- Utilisation d'appareils de tests et de contrôle
- Techniques négociation