Responsable SAV Maintenance H/F - 59

Spécialiste reconnu dans la conception et la fabrication d'équipements techniques et ergonomiques, MANERGO évolue dans un environnement industriel à haute valeur ajoutée. Notre savoir-faire repose sur une grande agilité, une expertise éprouvée sur les petites et moyennes séries, et une capacité à répondre à des besoins spécifiques et sur mesure.
Nous sommes aussi acteur pour la préservation de l'environnement, nos missions s'inscrivent dans une perspective de développement durable
Notre entreprise en développement régulier , recrute :
Un responsable SAV / Maintenance H/F
Nous recherchons un profil motivé pour accompagner notre croissance et garantir l'excellence de notre relation client.

Votre rôle
Chez nos clients en France et à l'étranger, vous assurez l'entretien, le dépannage, et la surveillance des équipements : matériels industriels de conception pluri- technologique selon les règles de sécurité et règlementation en vigueur et conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients.
Rattaché au Directeur d'Exploitation/technique : vous êtes l'interface entre le client et les services internes opérationnels et supports de l'entreprise .
Vous êtes garant des engagements pris avec le client dans l'optimisation des délais et l'efficacité de l'intervention
Vous contribuez par votre action à l'image de marque de l'entreprise, vous êtes garant de la qualité des interventions (optimisation, maintien et entretien des capacités des équipements de manutention )

Vos principales missions sont :
Organiser l'activité SAV/maintenance
- Gérer et organiser le planning et la charge directives de travail, Prioriser les interventions sur site, moyens humains et matériels
- Coordonner des éventuelles interventions des prestataires si besoin de sous-traitance
- Garantir la disponibilité au quotidien des équipements et des pièces détachées : suivre les consommables techniques (outillage au poste, équipement machine..)
- Organiser et suivre les contrôles règlementaires sur les installations et équipements
- Suivre l'avancement des interventions et procéder au contrôle final avant remise au client
- Contrôler les ordres de réparation et préparer la facturation
- Gérer et suivre les garanties sur les matériels et équipements

Encadrer une équipe
- Encadrer l'équipe d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Être un appui technique auprès de son équipe (le technicien itinérant)
- Assurer le maintien et le développement en compétences de son équipe (entretien annuel et entretien professionnel

Gestion des retours clients
- Recueillir les doléances clients et proposer des solutions adaptées
- Procéder aux diagnostic et définir le matériel adapté en lien avec le BE
- Commander mes pièces de rechanges en lien avec le service achats
- Optimiser les dépannages

Compétences requises
- Maîtrise techniques et compétences confirmées : mécanique, électricité, automatisme, hydraulique, pneumatique
- Connaissances techniques étendues et process d'installation
- Connaissance des méthodes et des techniques de maintenance
- Connaissance affirmée de tous les produits vendus : expertise technique
- Connaissance de la règlementation en vigueur : travail, sécurité, environnement
- Maîtrise et respect des normes de sécurité , respect des règles QHSE et application des protocoles de sécurité
- Compétences managériales : supervision de l'équipe
- Anglais professionnel.
- Sens du service client
- Utilisation des outils d'amélioration continue
- Utilisation des Outils et Techniques de résolution de problèmes
- Bonne maîtrise des outils ERP / et des logiciels bureautiques
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Maîtrise de la documentation technique : lecture et interprétation de plans , schémas ..
- Utilisation d'appareils de tests et de contrôle
- Techniques négociation